После покупки маршрутная квитанция (электронный билет) автоматически приходит на email, указанный при бронировании.

👉 Проверьте:

• Папку «Входящие»,
• Папку «Спам», «Промоакции» или «Рассылки».

📲 Нехватка места в почтовом ящике

Очень часто причина отсутствия письма связана с нехваткой места в вашем почтовом ящике. Освободите место, удалив ненужные письма или вложения, и проверьте папку “Входящие” снова.

Если письма нет:

1. Убедитесь, что вы указали правильный email.
2. Обратитесь в службу поддержки продавца (авиакомпании или агентства).
3. Назовите:
   • ФИО пассажира,
   • Даты и направление перелёта,
   • Код бронирования (PNR), если есть.

Продавец найдёт ваш заказ и вышлет билет повторно.
📞 Контакты продавца указаны в СМС об оплате или чеке из банка.

Большинство авиакомпаний допускают до 3 опечаток (например, Aлeсaндр вместо Александр).

• Критические ошибки (например, изменение пола, даты рождения или кардинальное искажение имени) могут повлиять на посадку.

Что делать:

1. Свяжитесь с продавцом билета (название указано в маршрутной квитанции).
2. Уточните, требуется ли исправление.
3. Вам помогут бесплатно или за небольшую плату — в зависимости от правил перевозчика.

⚠️ Не откладывайте — исправления лучше вносить заранее.

1. Перейдите на сайт авиакомпании или агентства, где вы покупали билет.
2. Найдите раздел: «Мои бронирования», «Управление бронированием» или «Проверка билета».
3. Введите:
   • Фамилию пассажира (на латинице),
   • Код бронирования (PNR) или номер билета.

Если данные не отображаются — свяжитесь со службой поддержки продавца.

📞 Контакты продавца указаны в СМС об оплате или чеке из банка.

Если вы ошибочно ввели неправильный адрес электронной почты при покупке билета, не получится получить маршрутную квитанцию (электронный билет) на указанный email.

Свяжитесь с продавцом билета
Обращайтесь в:

• авиакомпанию, если покупали билет напрямую;
• агентство, через который оформляли бронирование.

Название продавца указано:

• в маршрутной квитанции (если она частично сохранилась);
• в чеке и смс об оплате;
• в истории платежей (приложении банка, описании операции).

Подготовьте данные для идентификации заказа
Чтобы оператор нашёл ваш билет, сообщите:

• ФИО пассажира;
• даты и направление перелёта;
• код бронирования (PNR), если он у вас есть.

Попросите выслать билет на корректный email

• Укажите новый, правильный адрес электронной почты.
• Уточните, нужно ли подтверждать смену email (некоторые продавцы запрашивают дополнительный код или подтверждение по телефону).
• Попросите продублировать все сопутствующие документы (чек, правила тарифа и т. п.).

Где найти контакты продавца

• Авиакомпания: раздел «Контакты» на официальном сайте, телефон кол‑центра.
• Агентство/агрегатор: контакты в чеке, письме с подтверждением оплаты или в личном кабинете на их сайте.

Возможность обмена зависит от типа тарифа:

• Билеты с обменом (обменные) — можно поменять дату бесплатно или за доплату.
• Необменные тарифы — обмен невозможен или платный.

Как оформить:

1. Обратитесь к продавцу билета.
2. Предоставьте:
   • ФИО,
   • Код бронирования,
   • Новые даты.
3. Сотрудник сообщит стоимость и доступные рейсы.

📌 Контакты — в маршрутной квитанции или письме после бронирования.

Условия возврата зависят от типа тарифа. Информация указывается при покупке.

Как оформить возврат:

1. Обратитесь к продавцу билета.
2. Сообщите:
   • ФИО,
   • Код бронирования,
   • Причину возврата (если требуется).
3. Вам скажут:
   • Возможна ли компенсация,
   • Сумму к возврату,
   • Сроки зачисления средств.

💡 Часто достаточно маршрутной квитанции и письма с запросом.
⚠️ Соблюдайте сроки, указанные в правилах тарифа.

При болезни возврат или обмен возможны, но требуют подтверждающих документов.

Что делать:

1. Обратитесь к продавцу билета.
2. Сообщите, что не сможете лететь по медицинским причинам.
3. Предоставьте:
   • Медицинскую справку (с печатью лечащего врача, главного врача или заведующего отделением),
   • Выписку из истории болезни (по требованию),
   • Копию паспорта.

📌 Продавец сообщит сумму возврата и порядок оформления.

Аналогично возврату — обмен возможен при наличии медицинских документов.

Как оформить:

1. Свяжитесь с продавцом билета.
2. Объясните ситуацию и попросите перебронировать на другую дату.
3. Предоставьте справку из медучреждения.

📌 Условия зависят от авиакомпании и тарифа. Сотрудник поддержки подскажет, какие документы нужны.

Если вы не успели на посадку:

1. Найдите представителя авиакомпании в аэропорту.
2. Попросите посадочный талон с отметкой об опоздании.
3. Сфотографируйте его.
4. Отправьте фото и описание ситуации продавцу билета.

Возможные варианты:

• Вылет другим рейсом за доплату,
• Частичный возврат (если разрешено тарифом).

⚠️ Автоматический возврат не предусмотрен — необходимо обращаться в поддержку.

При отмене рейса:

• Вам могут предложить ваучер на будущие перелёты,
• Или возврат денег — в зависимости от тарифа.

Что делать:

1. Продавец сам свяжется с вами или разместит уведомление.
2. Если нет — обратитесь самостоятельно в службу поддержки.
3. Уточните:
   • Варианты компенсации,
   • Новые даты,
   • Условия возврата.

📌 Подробная информация — в маршрутной квитанции и на сайте продавца.

В связи с внешними ограничениями или мерами безопасности авиакомпании иногда вынуждены отменять или переносить рейсы. Если ваш перелёт попал под изменения — не волнуйтесь: в большинстве случаев билет можно обменять или вернуть. Однако окончательное решение принимает перевозчик — оно зависит от конкретных обстоятельств и правил авиакомпании.

Как узнать о изменениях

Проверьте статус рейса одним из способов:

• на официальном сайте авиакомпании;
• на табло вылета в аэропорту;
• через уведомления (СМС или email, если вы подписались на оповещения).

Что делать: пошаговая инструкция

1. Перейдите по ссылке «Возврат, обмен билета» на сайте авиакомпании или продавца билета.
2. Выберите ваш заказ.
3. Укажите причину: «Рейс перенесли или отменили».
4. Следуйте подсказкам — они помогут разобраться в вариантах действий.

Ваши опции при переносе рейса

• Дождаться нового вылета.
  При длительной задержке авиакомпания обязана предоставить:
  • воду и еду (если задержка свыше 2–4 часов);
  • гостиницу и трансфер (при задержке на ночь или более суток).
• Обменять билет.
  Перевозчик может предложить альтернативный рейс без доплат. Уточните условия у нас или напрямую в авиакомпании.
• Оформить возврат.
  Если новое время вылета вас не устраивает, вы вправе запросить возврат средств. Сумма (полная или частичная) определяется правилами авиакомпании.

Когда возможен возврат билета

• Рейс отменён — возврат, как правило, разрешён.
• Рейс перенесён на несколько часов (обычно от 4 и более) — условия уточняйте у перевозчика.
• Аэропорт временно закрыт, но рейс не отменён и не перенесён — возврат возможен только по вашему желанию:
  • для возвратных билетов — вы получите часть или всю сумму;
  • для невозвратных билетов — сдать билет, скорее всего, не получится.

Компенсация за отмену или перенос

В некоторых случаях вы можете претендовать на компенсацию от авиакомпании.

Сроки ответа поддержки

Из‑за повышенного числа обращений обработка запросов может занять больше времени.

Важные рекомендации

• Изменения в билет (если это разрешено тарифом) можно внести даже за 2–3 дня до вылета.
• Сохраняйте все документы:
  • маршрутную квитанцию;
  • СМС и письма от авиакомпании;
  • посадочные талоны.
    Они понадобятся для обмена, возврата или подачи претензии.
• Контакты продавца билета (авиакомпании или агентства) указаны:
  • в маршрутной квитанции;
  • в чеке об оплате.

Это зависит от направления и тарифа:

• На дальние рейсы — багаж часто включён в стоимость.
• На короткие/бюджетные направления — багаж оплачивается отдельно.

Полные правила (размеры, вес, стоимость) указаны при бронировании. Выбирайте тариф с учётом ваших потребностей.

Есть три способа:

1. 1. Онлайн через личный кабинет
      • Зайдите на сайт продавца билета,
      • Войдите в личный кабинет,
      • Найдите заказ по номеру бронирования (PNR),
      • Добавьте багаж и оплатите.
   2. Через службу поддержки
      • Обратитесь к продавцу,
      • Назовите: фамилию, номер бронирования,
      • Попросите добавить багаж.
   3. В аэропорту
      • Оплатите багаж на стойке регистрации.

⚠️ Стоимость будет выше, чем онлайн — лучше добавлять заранее.

Для подтверждения расходов бухгалтерия требует:

1. Маршрутная квитанция / электронный билет
   — Подтверждает факт покупки и маршрут. Приходит на email после оплаты.
2. Чек об оплате
   — Подтверждает сумму. Может прийти на email или отображаться в СМС от банка.

•3.Посадочный талон
— Подтверждает факт перелёта.
⚠️ Если утерян — можно заказать справку о совершённом перелёте у продавца (платно).

Обратитесь к продавцу билета — это может быть авиакомпания или агентство.
Название продавца указано:

• в письме с билетом,
• в СМС от банка при оплате.

Если билет куплен у авиакомпании:

1. Войдите в личный кабинет на сайте перевозчика.
2. Найдите раздел: «Справка о перелёте», «Документы для отчётности» или «Заказ справок».
3. Укажите данные:
   • ФИО пассажира,
   • Номер билета,
   • Дату перелёта,
   • Тип справки.
4. Выберите способ получения (email или личный кабинет).

Справка — платная, выдаётся только после фактического перелёта.

Такая справка выдаётся только по факту перелёта, на основании стоимости купленного и использованного билета.
Заказать справку до перелёта или без полёта — невозможно.

Справка о расстоянии перелёта (ортодромии):

• Выдаётся после полёта,
• По запросу у продавца билета,
• Является платной.

Как оформить:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте продавца.
2. Найдите раздел «Заказ справок».
3. Укажите:
   • Рейс и дату,
   • ФИО пассажира,
   • Номер билета,
   • Email для получения.
4. Выберите тип справки: «Ортодромия».

⚠️ Запрос невозможен до совершения перелёта.

Обычно — за 24 часа до вылета.

1. Перейдите на сайт авиакомпании, у которой вы купили билет.
2. Найдите раздел: «Регистрация на рейс».
3. Введите:
   • Фамилию пассажира (латиницей),
   • Номер билета, бронирования или PNR.
4. Выберите пассажиров и нажмите «Зарегистрироваться».
5. Скачайте и распечатайте посадочный талон — он нужен для посадки.

💡 Совет: Зарегистрируйтесь на все рейсы сразу, особенно при пересадках.

Попробуйте:

• Отключить VPN,
• Очистить кэш браузера или приложения,
• Проверить, достаточно ли памяти на устройстве.

Если ошибка остаётся — свяжитесь с авиакомпанией напрямую через чат или по телефону.

• Стыковочный рейс одной авиакомпании (или её партнёров). Повторная регистрация не требуется. Багаж будет автоматически перегружен на следующий рейс — его не нужно получать в пункте пересадки.
• Рейсы от разных авиакомпаний. На каждый рейс необходимо пройти отдельную регистрацию. В промежуточном аэропорту вам нужно будет получить багаж и сдать его заново.

Вся информация о этапах перелёта содержится в маршрутной квитанции. Если у вас остались вопросы, вы можете:

• позвонить на горячую линию авиакомпании;
• обратиться за помощью к сотрудникам стойки регистрации в аэропорту.

Для посадки обязателен оригинал свидетельства о рождении.
❗ Электронная версия с Госуслуг, фото или запись в паспорте родителя не принимаются.
Возьмите оригинал — иначе могут не пропустить на рейс.

Повреждённый паспорт может быть признан недействительным.
Рекомендуем:

• Не использовать его для международных перелётов,
• Обратиться в авиакомпанию за уточнением требований,
• При необходимости — оформить новый паспорт до поездки.

Да, при соблюдении правил:

• Таблетки, капсулы, порошки — без ограничений, в заводской упаковке.
• Жидкие лекарства (сиропы, капли, мази) — не более 100 мл в ёмкости, в прозрачном пакете.
• Детское питание, грудное молоко, специальное питание — разрешены в необходимом количестве, даже свыше 100 мл.

📌 Рекомендуем:

• Брать с собой рецепт или медицинскую справку,
• Не пересыпать/переливать лекарства — только в оригинальной упаковке.

⚠️ Для препаратов с наркотическими или психотропными веществами — требуется рецепт и разрешение властей страны назначения .

Да, военнослужащие могут оформить билеты по льготным тарифам по Воинскому перевозочному документу (ВПД).

Как оформить:

• Очно: в официальной кассе авиакомпании, при предъявлении:
  • ВПД,
  • Удостоверения личности (военный билет или паспорт).
• Онлайн или по телефону:
  • Укажите статус при бронировании,
  • Предоставьте копии документов для подтверждения.

📌 Условия и доступность льгот зависят от авиакомпании. Уточните их на сайте перевозчика или в службе поддержки.

Если произошёл страховой случай (опоздание рейса, потеря багажа, болезнь за границей):

1. Соберите документы:
   • Посадочный талон,
   • Маршрутная квитанция,
   • Медицинская справка (при болезни),
   • Акт о задержке рейса (можно запросить у авиакомпании).
2. Обратитесь в страховую компанию, оформившую полис.
3. Подайте заявление и документы:
   • Через сайт,
   • В офисе,
   • По электронной почте.

📌 Срок подачи — обычно не более 30 дней с момента события.
Сумма компенсации зависит от условий полиса.

Важно: Наше приложение — это метапоиск. Мы помогаем найти и сравнить авиабилеты, но не храним ваши личные данные и не предоставляем доступ к личному кабинету.

Личный кабинет находится на сайте авиакомпании или агентства, где вы приобрели билет. Именно там вы можете:

• управлять бронированиями;
• смотреть историю полётов;
• проверять начисление миль/бонусов;
• скачивать документы для отчётности;
• вносить изменения в бронирование (при возможности тарифа).

Почему не получается войти? Возможные причины:

• сайт авиакомпании или агентства временно недоступен;
• включён VPN;
• ошибка в логине или пароле;
• неверный адрес сайта (убедитесь, что вы перешли на официальный сайт продавца).

Что делать:

1. Отключите VPN — он может блокировать доступ к сайту.
2. Проверьте URL — убедитесь, что вы находитесь на официальном сайте авиакомпании или агентства, где покупали билет.
3. Подождите 30 минут и попробуйте снова — возможно, на сайте ведутся технические работы.
4. Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» — восстановите доступ по email или телефону.
5. Проверьте почту — возможно, продавец отправил вам новый пароль или ссылку для входа.
6. Если ничего не помогло — свяжитесь с поддержкой авиакомпании или агентства по телефону. Они помогут восстановить доступ или решить проблему.

Где найти контакты продавца:

• в маршрутной квитанции (письме с билетом);
• в СМС о списании средств;
• на странице подтверждения бронирования.

К сожалению, у нас нет точной информации о сроках появления субсидированных билетов.
Рекомендуем отслеживать обновления:

• В приложении,
• На сайтах авиакомпаний,
• В официальных новостях Министерства транспорта.