فروشنده بلیط را به آدرسی که هنگام رزرو وارد کرده‌اید ارسال می‌کند. ابتدا صندوق ورودی (Inbox) را بررسی کنید. اگر بلیط آنجا نبود، ممکن است به پوشه هرزنامه (Spam/Junk) رفته باشد، آن را هم چک کنید.

در پوشه هرزنامه هم نیست.

اگر ایمیل تأیید رزرو را دریافت نکرده‌اید، احتمالاً آدرس ایمیل را اشتباه وارد کرده‌اید. باید با فروشنده بلیط تماس بگیرید، آدرس ایمیل خود را تأیید کنید و درخواست ارسال مجدد بلیط کنید.

اطلاعات تماس آژانس یا شرکت هواپیمایی که از آن بلیط خریده‌اید، در پیامک یا رسید پرداخت موجود است. نام و نام خانوادگی، تاریخ سفر و مقصد را ارائه دهید. کارمند رزرو شما را پیدا کرده و بلیط را به آدرس ایمیل صحیح ارسال خواهد کرد.

معمولاً نیازی به اصلاح اشتباه نیست، زیرا اکثر شرکت‌های هواپیمایی تا سه اشتباه املایی را قبول می‌کنند. توصیه می‌کنیم این موضوع را با فروشنده بلیط تأیید کنید. با کارمند پشتیبانی تماس بگیرید، اطلاعات خود را بدهید و بپرسید آیا تغییر لازم است یا خیر. آن‌ها راهنمایی می‌کنند و در صورت نیاز کمک خواهند کرد. اطلاعات تماس آژانس یا شرکت هواپیمایی در ایمیل تأیید رزرو موجود است.

شرایط و امکان استرداد وجه بستگی به کلاس تعرفه بلیط دارد و معمولاً هنگام رزرو به شما اعلام می‌شود. برای شفاف‌سازی شرایط و انجام استرداد، با آژانس یا شرکت هواپیمایی که از طریق آن رزرو کرده‌اید تماس بگیرید. آن‌ها شما را راهنمایی می‌کنند، مدارک مورد نیاز را اعلام می‌کنند (معمولاً ایمیل تأیید و رسید پرداخت کافی است) و باید به مهلت‌های تعیین‌شده در شرایط تعرفه توجه کنید.

در پروازهای طولانی معمولاً بار چمدان شامل قیمت بلیط است، اما در پروازهای کوتاه بسته به تعرفه انتخابی اختیاری است. اطلاعات دقیق درباره اندازه، هزینه و قوانین حمل بار هنگام رزرو در دسترس است. تعرفه‌ای را انتخاب کنید که با نیاز و بودجه شما سازگار باشد. بار اضافی، وعده غذایی و سایر خدمات به عنوان گزینه‌های قابل خرید موجود هستند.

می‌توانید هزینه بار را هنگام چک‌این در فرودگاه پرداخت کنید. برای اضافه کردن آنلاین، از حساب شخصی خود در آژانس رزرو استفاده کنید (به شماره رزرو که در ایمیل تأیید وجود دارد نیاز دارید). با فروشنده تماس بگیرید، شماره رزرو و نام خانوادگی خود را بدهید، وضعیت را توضیح دهید و درخواست اضافه کردن بار کنید. نام فروشنده در بلیط و ایمیل تأیید رزرو ذکر شده است.

در صورت لغو پرواز، فروشنده ممکن است کوپن اعتباری برای پروازهای آینده صادر کند. شرایط و امکان استرداد وجه بستگی به تعرفه بلیط دارد. برای جزئیات با فروشنده تماس بگیرید. این اطلاعات در ایمیل تأیید رزرو موجود است.

به نمایندگان شرکت هواپیمایی مراجعه کنید و درخواست کارت پرواز (boarding pass) با یادداشت تأخیر بدهید. از کارت پرواز عکس بگیرید و آن را برای فروشنده‌ای که از طریق آن بلیط خریده‌اید ارسال کنید. وضعیت را توضیح دهید و درخواست صندلی در پرواز بعدی (با پرداخت هزینه اضافی) یا استرداد وجه کنید. شرایط استرداد بستگی به تعرفه بلیط دارد.

با فروشنده بلیط تماس بگیرید و وضعیت را توضیح دهید. فروشنده لیست مدارک مورد نیاز و مبلغ قابل استرداد را به شما اعلام خواهد کرد. نام فروشنده و اطلاعات تماس در ایمیل تأیید رزرو و پیام ارسالی پس از خرید موجود است.

امکان تغییر بلیط بستگی به قوانین شرکت هواپیمایی و تعرفه بلیط دارد. اگر تغییر تاریخ در تعرفه شما رایگان باشد، بدون هزینه انجام می‌شود. برخی تعرفه‌ها اجازه تغییر را با پرداخت هزینه اضافی می‌دهند.

برای تغییر تاریخ پرواز، با فروشنده بلیط تماس بگیرید. اطلاعات تماس در ایمیل تأیید رزرو و پیام ارسالی پس از خرید موجود است.

با فروشنده بلیط تماس بگیرید و وضعیت را توضیح دهید. به آن‌ها بگویید که سفر نمی‌کنید و به دلیل بیماری می‌خواهید بلیط را تغییر دهید. تیم پشتیبانی کمک خواهد کرد و لیست مدارک مورد نیاز را در اختیار شما قرار می‌دهد.