Satıcı, bileti rezervasyon sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderir. Öncelikle Gelen Kutusu’nu (Inbox) kontrol edin. Bilet orada yoksa Spam/Junk klasörüne düşmüş olabilir, orayı da kontrol edin.

Spam klasöründe de yok.

Eğer uçuş onay e-postasını almadıysanız, büyük ihtimalle e-posta adresinizi yanlış yazmışsınız. Bilet satıcısıyla iletişime geçmeniz, e-posta adresinizi teyit etmeniz ve biletin tekrar gönderilmesini istemeniz gerekmektedir.

Bileti satın aldığınız acente veya havayolunun iletişim bilgileri, SMS’te veya ödeme dekontunda yer almaktadır. Adınızı, soyadınızı, seyahat tarihlerinizi ve varış noktanızı verin. Görevli rezervasyonunuzu bulup bileti doğru e-posta adresine gönderecektir.

Çoğu havayolu şirketi maksimum 3 yazım hatasına izin verdiği için hatayı düzeltmenize genellikle gerek kalmaz. Bunu bilet satıcınızla teyit etmenizi öneririz. Destek ekibiyle iletişime geçin, bilgilerinizi verin ve değişikliğin gerekli olup olmadığını sorun. Size tavsiyede bulunacak ve gerekirse yardımcı olacaklardır. Acente veya havayolu iletişim bilgileri uçuş onay e-postasında yer almaktadır.

İade koşulları ve imkanı seçtiğiniz tarife sınıfına göre değişir. Bu bilgiler genellikle rezervasyon sırasında gösterilir. Koşulları netleştirmek ve iade işlemi için biletinizi satın aldığınız acente veya havayolu ile iletişime geçin. Size yardımcı olacak, gerekli belgeleri bildirecek (genellikle onay e-postası ve ödeme dekontu yeterlidir) ve tarifenizdeki son başvuru sürelerine dikkat etmenizi sağlayacaklardır.

Uzun mesafeli uçuşlarda bagaj genellikle fiyata dahildir. Kısa mesafeli uçuşlarda ise seçilen tarifeye göre isteğe bağlıdır. Boyut, ücret ve taşıma kuralları hakkında detaylı bilgi rezervasyon sırasında mevcuttur. İhtiyacınıza ve bütçenize uygun tarifeyi seçin. Ek bagaj, yemek servisi ve diğer hizmetler opsiyonel olarak satın alınabilir.

Bagaj ücretini havaalanında check-in kontuarında ödeyebilirsiniz. Online ekleme yapmak isterseniz, rezervasyon acentenizin kişisel hesabınıza giriş yapın (bunun için onay e-postasındaki rezervasyon numarası gereklidir). Satıcıyla iletişime geçin, rezervasyon numaranızı ve soyadınızı verin, durumu açıklayın ve bagaj eklenmesini talep edin. Satıcının adı bilette ve rezervasyon onay e-postasında yazılıdır.

Uçuş iptal edilirse satıcı ileriki uçuşlar için kupon verebilir. İade koşulları ve imkanı bilet tarifesine bağlıdır. Detaylar için satıcıyla iletişime geçin. Bu bilgiler uçuş onay e-postasında yer almaktadır.

Havayolu temsilcilerine başvurun ve geciktiğinize dair not düşülmüş boarding pass (biniş kartı) isteyin. Biniş kartının fotoğrafını çekip bileti satın aldığınız satıcıya gönderin. Durumu açıklayın ve ek ücretle başka bir uçuşa yer talep edin veya iade isteyin. İade koşulları tarifeye göre değişir.

Bilet satıcısıyla iletişime geçin ve durumu açıklayın. Satıcı size gerekli belgelerin listesini ve iade edilebilecek tutarı bildirecektir. Satıcının adı ve iletişim bilgileri uçuş onay e-postasında ve satın alma sonrası gönderilen e-postada yer almaktadır.

Bilet değişikliği imkanı havayolu kurallarına ve seçtiğiniz tarifeye bağlıdır. Tarifeniz ücretsiz değişiklik hakkı veriyorsa masrafsız yapılabilir. Bazı tarifelerde ise ek ücret karşılığında değişiklik yapılabilir.

Uçuş tarihini değiştirmek için bilet satıcınızla iletişime geçin. İletişim bilgileri uçuş onay e-postasında ve satın alma sonrası gönderilen e-postada mevcuttur.

Bilet satıcısıyla iletişime geçin ve durumu açıklayın. Seyahat edemeyeceğinizi ve hastalık nedeniyle bileti değiştirmek istediğinizi belirtin. Destek ekibi size yardımcı olacak ve gerekli belgelerin listesini verecektir.