Ich hab keine E-Mail mit meinem Ticket bekommen. Was soll ich tun?
Der Verkäufer schickt die Ticket-Mail an die Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast. Schau mal in deinen Posteingang; wenn das Ticket da nicht ist, könnte es im Spam-Ordner gelandet sein – guck da auch mal nach.
Ist nicht im Spam.
Falls du die Bestätigungsmail mit dem Reiseplan nicht gekriegt hast, hast du vielleicht die Adresse vertippt. Du musst den Ticketverkäufer kontaktieren, deine Mailadresse bestätigen und bitten, das Ticket nochmal zu schicken.
Die Kontaktdaten der Agentur oder Airline, bei der du gebucht hast, stehen in der SMS oder im Zahlungsbeleg. Gib deinen Vornamen, Nachnamen, Reisedaten und Ziel an. Der Mitarbeiter findet deine Buchung und schickt sie an die richtige Adresse.
Rechtschreibfehler im Vor- oder Nachnamen
Musst den Fehler vielleicht gar nicht korrigieren, die meisten Airlines erlauben bis zu drei Tippfehler. Am besten beim Verkäufer nachfragen. Ruf den Support an, gib deine Daten durch und frag, ob was geändert werden muss. Die beraten dich und helfen, wenn nötig. Die Kontaktdaten der Agentur oder Airline stehen in der Reiseplan-Bestätigungsmail.
Wie bekomme ich mein Geld zurück und storniere eine Buchung
Die Bedingungen und Möglichkeit zur Rückerstattung hängen vom Tarif ab, die Infos kriegst du normalerweise bei der Buchung. Um das zu klären und die Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere die Agentur oder Airline, bei der du gebucht hast. Die helfen dir, erklären den Ablauf und sagen, welche Unterlagen du brauchst – meist reicht eine Mail plus Reiseplan. Wichtig: Die Fristen aus deinen Tarifregeln einhalten.
Gepäck: Tarife und wie man hinzufügt
Bei Langstreckenflügen ist Gepäck meist im Preis drin, bei kürzeren Strecken optional je nach gewähltem Tarif. Alle Details zu Größe, Kosten und Regeln siehst du bei der Buchung. Wähl einen Tarif, der zu deinen Bedürfnissen und deinem Budget passt. Zusätzliches Gepäck, Mahlzeiten und andere Services gibt’s als Extra.
Gepäck nach dem Ticketkauf hinzufügen
Du kannst Gepäck am Check-in-Schalter am Flughafen bezahlen. Online geht’s über dein persönliches Konto bei der Buchungsagentur – da brauchst du die Buchungsnummer aus dem Reiseplan. Kontaktiere den Verkäufer, gib Buchungsnummer und Nachnamen an, erklär die Lage und bitte darum, Gepäck hinzuzufügen. Der Name des Verkäufers steht auf dem Ticket und in der Buchungsbestätigung.
Wenn der Flug ausfällt
Falls der Flug gestrichen wird, kann der Verkäufer dir einen Gutschein für spätere Flüge ausstellen. Bedingungen und Rückerstattung hängen vom Tarif ab. Frag beim Verkäufer nach, Details stehen im Reiseplan.
Was tun, wenn man den Flug verpasst
Such die Vertreter der Airline und lass dir eine Bordkarte mit Vermerk über deine Verspätung ausstellen. Fotografier die Karte und schick sie an den Verkäufer, über den du gebucht hast. Beschreib die Situation und bitte um einen Platz im nächsten Flug gegen Aufpreis oder fordere Rückerstattung. Bedingungen hängen vom Tarif ab.
Rückerstattung wegen Krankheit
Kontaktiere den Ticketverkäufer und schildere die Lage. Er sagt dir, welche Unterlagen du brauchst und wie viel du zurückkriegst. Name und Kontaktdaten des Verkäufers stehen im Reiseplan und in der Mail nach der Buchung.
Abflugdatum ändern
Ob du das Ticket umbuchen kannst, hängt von den Regeln der Airline und vom Tarif ab. Ist Umbuchung im Tarif enthalten, kostet’s nix. Manche Tarife erlauben es gegen Gebühr.
Um das Abflugdatum zu ändern, kontaktiere den Ticketverkäufer. Kontaktdaten findest du im Reiseplan und in der Mail nach der Buchung.
Umbuchung wegen Krankheit
Kontaktiere den Verkäufer und erklär die Situation. Sag, dass du nicht fliegen kannst und wegen Krankheit umbuchen möchtest. Das Support-Team hilft dir und nennt die benötigten Unterlagen.