Não recebi o e-mail com a minha passagem. O que eu faço?
O vendedor manda o e-mail da passagem pro endereço que você informou na hora da reserva. Dá uma olhada na sua caixa de entrada; se a passagem não tiver lá, pode ter caído na pasta de spam, então confere lá também.
Não tá no spam.
Se você não recebeu o e-mail de confirmação do itinerário, pode ter digitado o endereço errado. Precisa falar com o vendedor da passagem, confirmar seu e-mail e pedir pra ele reenviar.
Os contatos da agência ou da companhia aérea onde você comprou a passagem vêm no SMS ou no comprovante de pagamento. Fala seu nome, sobrenome, datas da viagem e destino. O atendente vai localizar sua reserva e mandar pro e-mail certo.
Erro na grafia do nome ou sobrenome
Talvez nem precise corrigir, porque a maioria das companhias aéreas aceita até três errinhos de digitação. A gente recomenda confirmar com o vendedor da passagem. Liga pro atendente ou pro suporte, passa seus dados e pergunta se precisa mudar alguma coisa. Eles te orientam e ajudam se for o caso. Os contatos da agência ou da companhia aérea onde você comprou estão no e-mail de confirmação do itinerário.
Como reembolsar uma passagem e cancelar uma reserva
As condições e a possibilidade de reembolso dependem da tarifa da passagem, e essa informação geralmente vem na hora da compra. Pra esclarecer os termos e pedir o reembolso, entra em contato com a agência ou a companhia aérea onde você fez a reserva. Eles te ajudam, explicam o procedimento e dizem quais documentos precisa — normalmente basta um e-mail e o itinerário. É importante respeitar os prazos que vêm nas regras da sua tarifa.
Bagagem: Tarifas e como adicionar
Em voos longos, a bagagem costuma estar inclusa no preço; em trechos mais curtos, é opcional dependendo da tarifa que você escolheu. Os detalhes de tamanho, custo e regras de transporte vêm na hora da reserva. Escolhe uma tarifa que caiba no seu bolso e nas suas necessidades. Bagagem extra, refeições e outros serviços estão disponíveis como opcionais.
Como adicionar bagagem depois de comprar a passagem
Dá pra pagar a bagagem no balcão de check-in no aeroporto. Pra adicionar online, entra na sua conta da agência de reserva, onde vai precisar do número da reserva que tá na confirmação do itinerário. Fala com o vendedor, passa o número da reserva e o sobrenome, explica o que rolou e pede pra adicionar a bagagem. O nome do vendedor aparece na passagem e no e-mail de confirmação.
Se o voo for cancelado
Se o voo for cancelado, o vendedor pode te dar um voucher pra voos futuros. As condições e a possibilidade de reembolso dependem da sua tarifa. Entra em contato com o vendedor pra mais detalhes, que vêm na confirmação do itinerário.
O que fazer se perder o voo
Procura os representantes da companhia aérea e pede pra emitirem um cartão de embarque com anotação do seu atraso. Tira uma foto do cartão e manda pro vendedor por onde você reservou. Conta o que aconteceu e pede assento em outro voo pagando a mais ou solicita reembolso. As condições e possibilidade de reembolso dependem da tarifa.
Reembolso da passagem por doença
Entra em contato com o vendedor da passagem e explica a situação. Ele vai te passar a lista de documentos necessários e o valor que pode ser reembolsado. O nome e os contatos do vendedor estão na confirmação do itinerário e no e-mail que mandaram depois da compra.
Como mudar a data de partida
A possibilidade de trocar a passagem depende das regras da companhia aérea e da tarifa. Se a troca estiver inclusa na sua tarifa, é de graça. Algumas tarifas permitem troca pagando uma taxa.
Pra mudar a data de partida, fala com o vendedor da passagem. Os contatos estão na confirmação do itinerário e no e-mail que chegou depois da reserva.
Troca por doença
Fala com o vendedor da passagem e explica o que tá rolando. Avisa que não vai viajar e quer trocar a passagem por motivo de saúde. O time de suporte te ajuda e passa a lista de documentos que precisa.